Batam (ANTARA) - Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Kepulauan Riau berhasil meraih akreditasi Pengalaman Pelanggan Bandara (Airport Customer Experience Accreditation) level 2, yang diberikan oleh Airports Council International (ACI).
Pencapaian ini meningkat dimana Bandara Internasional Hang Nadim sebelumnya telah menerima akreditasi level 1 pada bulan Mei 2024 lalu.
Direktur Utama PT BIB Annang Setia Budhi dalam keterangan yang diterima di Batam, Rabu menyampaikan hal tersebut menjadi bukti nyata dan komitmen PT Bandara Internasional Batam (BIB) dalam memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman yang unggul kepada seluruh pelanggan.
Selain itu juga memperkuat posisi Bandara Internasional Hang Nadim sebagai salah satu bandara internasional terdepan di Indonesia.
“Pencapaian ini adalah hasil kerja keras seluruh manajemen dan tim. Kami terus berinovasi dan berkomitmen untuk menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap langkah pelayanan kami. Terima kasih kepada ACI atas pengakuan ini, dan tentu kepada para pengguna jasa yang senantiasa memberikan kepercayaan kepada kami,” kata Annang.
Dengan akreditasi ini, Bandara Internasional Hang Nadim Batam menjadi bandara kedelapan di Indonesia yang meraih akreditasi ACI Airport Customer Experience Level 2 dan bandara pertama di regional Sumatera yang menerima penghargaan tersebut.
ACI Customer Experience Accreditation merupakan satu-satunya program global yang dirancang secara khusus untuk mendorong bandara meningkatkan strategi dan praktik pengalaman pelanggan.
Proses akreditasi ini terbagi menjadi 5 level yang penilaiannya mencakup berbagai aspek mulai dari budaya organisasi, pengelolaan umpan balik pelanggan, pengukuran kepuasan, hingga peningkatan berkelanjutan.
“Bandara Internasional Hang Nadim Batam akan terus berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama dalam operasional bandara dan mencapai level akreditasi yang lebih tinggi,” kata Annang.
