Batam (ANTARA) - BPJS Kesehatan Cabang Batam, Kepulauan Riau (Kepri), menyampaikan BPJS Siap Bantu atau BPJS Satu berupaya menjaga layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di rumah sakit yang ada di wilayah setempat.
Kepala Bagian Sumber Daya Manusia (SDM), Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Batam Ilham di Batam, Selasa, mengatakan terdapat empat petugas BPJS Satu yang disiapkan pada 22 rumah sakit di kota itu.
“Setiap petugas memiliki penanggung jawab rumah sakit masing-masing secara bergilir. Tugas utama mereka adalah menerima dan menindaklanjuti keluhan dari peserta JKN yang sedang menjalani layanan di rumah sakit,” kata Ilham.
Selain menerima keluhan atau laporan dari peserta JKN, kata dia, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan ke rumah sakit untuk memastikan fasilitas dan sarana yang diterima oleh peserta sesuai dengan ketentuan.
“Visit ini penting agar kami bisa memantau langsung proses layanan di rumah sakit. Kalau ada keluhan dari peserta, kami bisa langsung menindaklanjuti,” ujar dia.
Walaupun saat ini fokus utama petugas BPJS Satu menangani laporan di rumah sakit, kata dia, tetapi jika terdapat keluhan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) bisa disampaikan melalui aplikasi Mobile JKN, layanan call center, atau datang langsung ke Kantor Cabang BPJS Kesehatan Batam.
Ilham juga mengimbau kepada peserta JKN untuk dapat melaporkan keluhan secara langsung pada saat kejadian, sehingga koordinasi dengan pihak rumah sakit bisa dilakukan dengan lebih efektif.
“Kebanyakan peserta JKN menyampaikan keluhan setelah kejadian terlewat. Kami menyarankan agar peserta segera melapor agar kami bisa segera bertindak dan berkoordinasi dengan rumah sakit,” kata Ilham.
Komentar